Influence and Influencers

Saber influenciar y ser influyente en la red es uno de los temas más trabajados en la actualidad por los profesionales de las relaciones públicas. Por ello, la iniciativa de Cristina Aced (@blogocorp) y su evento virtual #CarnavalRRPP, en el que se debate sobre estos asuntos, me parece una buena actividad para aquellos que operamos en este sector.

Reflexionar sobre cómo se mide la autoridad de los que ejercen influencia en la red acerca de temas, productos, servicios o asuntos concretos es hacerlo desde los parámetros típicos que venimos utilizando en relaciones públicas desde hace mucho tiempo, esto es, entender que los que influyen en las redes sociales ejercen el liderazgo desde la credibilidad y las relaciones estratégicas, pero con el añadido de las características técnicas, la repercusión y el contexto de percepción que crea Internet en los distintos públicos. Los que influyen saben interpretar para las organizaciones la mezcla de la macrocultura y la cultura corporativa con las necesidades y las inquietudes de los públicos. Una mezcla que nos da como resultado la correcta orientación del storytelling de los asuntos tratados.

Así, creo que podemos decir que los líderes que influyen en la red lo hacen a través de dos tipos básicos de público para diseminar su influencia:

•       Con los públicos conectores masivos: aquellos que pertenecen a grandes redes de colaboración con muchos amigos, profesionales, etc.. Viven el momento y conectan con sus amigos para comunicarles las claves del contexto.

•       Y con los públicos expertos masivos: aquellos que están especializados en temas concretos con exposición pública de sus líneas de trabajo y argumentaciones (artículos, blogs, foros de discusión, revistas, libros, etc.).

La credibilidad en todos sus ámbitos, esto es, capacidad, fiabilidad ética y dinamismo o eficacia social, es la base de la estrategia relacional de quien quiere influir en la red.

#CarnavalRRPP parece un buen ejemplo de una actividad generada para que alguien que quiere influir en el ámbito de la comunicación y de las relaciones públicas consiga esos elementos indispensables de credibilidad para tener ese poder de influencia.

Un placer.

Cuatro contextos para gestionar la estructura de portavoces

Los portavoces son la expresión verbal y no verbal del capital relacional de cualquier tipo de organización. Y ese capital relacional es función directa de la cultura corporativa, esto es, de la estrategia gerencial y comunicativa que afecta a todos los integrantes de una empresa, institución pública o política, etc.

Si buscamos la excelencia también en la gestión de los portavoces debemos plantear ésta como una estructura adaptada al cambio continuo y que estimula la evaluación de las relaciones.

Estar presentes, participar, es clave. El capital relacional de los portavoces y de las organizaciones se construye con estrategia en la acción y en la comunicación. Por ello, será de gran utilidad no sólo segmentar bien los públicos activos y pasivos interesantes para la organización en cuestión, sino que asimismo es necesario actuar y comunicar de forma adecuada en los elementos que parecen conformar el capital relacional (adaptándonos al cambio continuo y también tratando de evaluar cada interacción realizada): 

1. El capital medioambiental 
2. El capital intelectual 
3. El capital social
4. El capital financiero

En cada capital debemos saber ubicar los segmentos de público estratégico precisos, dentro de sus coordenadas geográficas, demográficas, psicosociales, de rango de poder, de posición ante la organización y ante los temas que afectan a su relación con ella, de imagen, su papel en el proceso de decisión y su comportamiento comunicativo. La resultante de la suma de lo conseguido en cada capital es lo que entendemos como capital relacional de la organización. Crear protocolos de planificación, comportamiento y evaluación de esas relaciones es hablar de profesionalización, es hablar de relaciones públicas al servicio de los intereses de los portavoces.

Luego podemos referirnos a cómo gestionar de manera más eficaz el capital medioambiental, el intelectual, el social y el financiero de cualquier tipo de organización. Pero eso es materia de otras entradas en este y otros blogs.

Sólo añadir una cosa más: la estructura de portavoces ha de ser diseñada y adiestrada en virtud de las necesidades relacionales que se observan en el apartado medio ambiente, en la gestión del conocimiento, en la responsabilidad social corporativa y en la esfera financiera. No olvidemos habilitar formaciones sobre la influencia de la macro-cultura en cada capital.

Nueva asignatura en el grado de Publicidad y Relaciones Públicas: Formación de Portavoces

Retomo mi actividad en este blog después de un largo periodo de ausencia. Empiezo esta etapa con una síntesis de la planificación y puesta en marcha de una nueva asignatura del plan de estudios del grado de Publicidad y Relaciones Públicas de la UCM, formación de portavoces, de carácter optativo, de la cual me he hecho cargo durante este curso académico.

Hace unos 7 años que tuve que defender la necesidad de una asignatura de estas características en nuestro grado. Ahora, pasado este tiempo me gustaría reflexionar sobre algunos aspectos que me parecen importantes.

Si analizamos los distintos planes de estudio del grado de Publicidad y Relaciones Públicas de las universidades españolas, podemos decir que en lo relativo a la materia formación de portavoces:

• Hay 32 universidades en total en España en las que se imparte el grado de Publicidad y Relaciones Públicas: 13 universidades privadas y 3 universidades de la Iglesia que imparten esos estudios (16 universidades en total), y el mismo número de  universidades públicas (16) que también imparten ese grado en este país.
• La formación de portavoces, en función de distintas asignaturas explícitas y colindantes, está más presente en las universidades públicas que en las privadas: 7 universidades públicas exhiben asignaturas relativas a la formación de portavoces, por 4 universidades privadas y 3 universidades pertenecientes a la Iglesia. En total, el 41,17% del total de universidades españolas que imparten el grado de Publicidad y Relaciones Públicas ofrece contenidos académicos viables para la formación de portavoces: el 43,7% de las universidades públicas; el 30,7% de las universidades privadas y el 100% de las pertenecientes a la Iglesia.
• La mayor parte de las asignaturas que se proponen a los alumnos en el terreno de la formación de portavoces son de carácter optativo, muy por encima en número de las de carácter obligatorio.

En la Universidad Complutense de Madrid tenemos 4 asignaturas específicas, todas optativas, que atañen de manera directa a los portavoces de las organizaciones de cualquier tipo: comunicación interpersonal, liderazgo, formación de portavoces y técnicas de comunicación oral. Claro que existen otras asignaturas cuyos contenidos transversales influencian el trabajo en estas otras asignaturas específicas.

Con estas constantes y atendiendo las necesidades profesionales, académicas e investigadoras del sector me he decantado por una estructura en la asignatura de formación de portavoces que atendiese dos ámbitos de trabajo: el psicosocial y el antropológico. Entiendo que se debería también ofrecer algún contenido en el terreno fisiológico, pero esto es incompatible con el tiempo de que disponemos para desarrollar los contenidos en el aula al tratarse de una asignatura cuatrimestral (como todas en el nuevo plan de estudios).

Y atendiendo los contenidos de las otras asignaturas que se imparten en nuestra Facultad de Ciencias de la Información en este grado, creo que deberé hacer énfasis en temas como:

• La generación de la atención efectiva y su repercusión en el comportamiento y la imagen de los portavoces
• La capacidad de motivación y automotivación de los portavoces
• La gestión de las emociones
• El portavoz como elemento esencial en la creación del capital relacional de las organizaciones
• La estructura de portavoces en la organizaciones de cualquier naturaleza
• Habilidades de comunicación verbal y no verbal
• Escenarios de comunicación
• Evolución de los portavoces
• Cultura y cultura empresarial y su influencia en el portavoz y sus funciones

Ya hemos comenzado esta semana la nueva asignatura. Es todo un reto para mi. Espero saber estar a la altura.